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FAQ

よくあるご質問

Q1Convyとは何ですか？

ConvyはShopifyストア向けのEC接客自動化AIツールです。顧客データから一人ひとりの買い物心理を分析し、離れかけたお客様や購入を迷っているお客様への最適な声かけ（メール）を提案・実行します。PrepX株式会社が開発し、中核技術「Context Engine」は特許出願中です。

Convyについて

Q1Convyとは何ですか？
ConvyはShopifyストア向けのEC接客自動化AIツールです。顧客データから一人ひとりの買い物心理を分析し、離れかけたお客様や購入を迷っているお客様への最適な声かけ（メール）を提案・実行します。PrepX株式会社が開発し、中核技術「Context Engine」は特許出願中です。
Q2Convyはどんな課題を解決するツールですか？
「お客様一人ひとりに向き合いたいのに、時間も人手も足りない」という中小ECストアの課題を解決します。従来は専任担当者や外部ツールの複雑な設定が必要だったリピーター育成・離反防止・カゴ落ち対応を、ConvyはAIが代行します。人手・ノウハウ・資金の不足を理由に顧客フォローを諦めていたストアが、月¥9,800円（税込）から始められる設計です。
Q3どんな商材・業種のストアに向いていますか？
定期購入・サブスク、アパレル・雑貨などのブランド商材、家電・家具などの高価格帯商品、ギフト・イベント商材の4タイプに対応しています。導入時に商材タイプを選ぶと、Convyが購買サイクルや離反の判定基準をその商材に合わせて自動調整します。リピートの間隔が長い商材でも「買い替え・次回購入のタイミング」を捉える設計のため、消耗品以外のストアでも活用できます。

仕組み・AIについて

Q4Context Engine（コンテキストエンジン）とは何ですか？
Context Engineは、Convyを開発するPrepX株式会社の特許出願中技術で、顧客の購買履歴・訪問履歴・カゴ落ち情報などのデータから、一人ひとりの「今の買い物心理」を読み取る文脈生成エンジンです。膨大なデータをAIが理解できる形に構造化し、情報の確からしさをスコアリングして不確かな判断を抑える仕組みを持ちます。Convyの分析・提案の頭脳にあたる中核技術です。
Q5なぜAIが書いても文面が画一化しないのですか？
Convyはテンプレートの穴埋めではなく、顧客一人ひとりの状況とお店のトーンを掛け合わせて文面をその都度生成するためです。同じ「90日ぶりのお客様への近況伺い」でも、相手の購入商品や間隔、お店の雰囲気によって文章が変わります。使い込むほどお店らしい表現を学習するため、他のストアとConvyが書く文面は異なるものになっていきます。
Q6AIはどのように学習しますか？
Convyは送信したアクションへのお客様の反応（開封・再訪・再購入など）を成果データとして蓄積し、「このお店では、どんなお客様に、どんな声かけが効くか」を継続的に学習します。導入直後は商材タイプに応じた標準的な提案から始まり、運用を重ねるほどお店固有の勝ちパターンに近づいていきます。
Q7顧客はどのように分類されますか？
Convyは全顧客を購買行動から自動で分析し、ロイヤル層・安定購買層・離反リスク層・新規流入層などのグループに分類して「顧客構造マップ」として可視化します。分類は手作業のタグ付けではなくAIによる自動判定のため、顧客が増えても運用の手間は変わりません。判定の基準（何日空いたら離反リスクとみなすか等）はお店の実情に合わせて調整できます。
Q8勝手にお客様へメールが送られることはありませんか？
ありません。現在のConvyはすべてのアクションを承認制で運用しており、あなたが確認・承認した文面だけが送信されます。将来提供予定の自動接客モードも、あなたが明示的に切り替えた場合にのみ有効になります。
Q9予測は行わないのですか？
将来の購買時期を当てにいく機能は持ちません。いま観測されている行動から状態を判定し、その状態に合った対応を選びます。判定にはスコアリングを用いており、確からしさが低い情報は使わない設計です。

他のツール・手段との違い

Q10一般的なMAツールと何が違いますか？
見ているものが違います。MAツールなどの一斉配信型は、大量の過去データから統計的に「次に購入しそうな人」を予測してアプローチします。Convyは、目の前のお客様一人ひとりの行動から「いま、どんな買い物心理か」を読み取って、その方に合った対応を実行します。過去の傾向ではなく現在の状態を見るため、顧客数の多さに左右されにくいのが特長です。
Q11CRMツールや顧客分析ツールとの違いは何ですか？
多くのCRM・分析ツールは「データを見る」までを支援し、その先の判断と実行は人に委ねられます。Convyは分析にとどまらず、「今日、誰に、どんな文面を送るべきか」の提案から実行・成果の振り返りまでを一貫して自動化する点が異なります。分析結果を読み解く専門知識がなくても、提案を確認して送るだけで運用できます。
Q12MAツールや既存の配信アプリを導入していますが、併用できますか？
併用できます。セール告知や新商品案内などの一斉配信は既存の手段で続けながら、Convyは「個別のお客様への一対一の声かけ」という別の役割を担います。全員向けの発信と一人ひとり向けのフォローは目的が異なるため、置き換えではなく役割分担の関係になります。実装・契約面の制約は個別にご相談ください。
Q13EC運営代行やコンサルに外注するのとどちらがよいですか？
顧客フォロー業務に限れば、Convyは外注と比べて大幅に低コストで、ノウハウがお店の外に出ていかない点が利点です。運営代行の相場が月数万〜数十万円であるのに対し、Convyは月¥9,800円（税込）から利用でき、学習した勝ちパターンはお店の資産として蓄積されます。一方、サイト制作や広告運用など顧客フォロー以外の業務は代行会社の領域であり、併用も可能です。
Q14AI機能を謳うツールを試したものの、精度が出ませんでした。何が違いますか？
購買予測やレコメンドの最適化は、大量の学習データを前提とした機能です。データが少ないと精度が出ないのは仕組み上避けられません。Convyは将来の購買を予測するのではなく、いまの行動に現れている状態を読み取る方式のため、データ量の壁にぶつかりにくい設計です。
Q15チャットで指示するとEC業務を代行してくれるAIエージェントとは、何が違いますか？
起点が違います。指示型のAIエージェントは、人が課題に気づいて頼んだ作業を実行します。Convyは、お客様一人ひとりの行動の変化を毎日見ていて、対応が必要になった人を自分で見つけ、その人に合った文面まで用意します。あなたの作業は、用意された対応を確認して送ることだけです。作業の代行と顧客対応の判断は役割が異なるため、併用できます。

料金・プラン

Q16無料でどこまで使えますか？
インストール後14日間、有料プラン（Lite）のすべての機能を無料でお試しいただけます。トライアル終了後に継続しない場合も、月20回まで無料でご利用いただけます。
Q17月300回の上限で足りますか？
多くの中小ストアでは十分な回数です。300回は宛先の人数ではなく送信操作の回数で、同じ状況のお客様をまとめて送れば、対象が何人でも1回として数えます。上限に達した場合も追加課金は発生しません（その月の送信が停止するのみ）。
Q18プランを変えたら、AIが学習した内容はリセットされますか？
リセットされません。Convyがお店について学習した内容はプランをまたいで引き継がれます。トライアルからLiteへ、将来のLiteからProへの移行でも、育てた学習内容はそのまま活かされます。
Q19解約やプラン変更はいつでもできますか？
はい、いつでも可能です。契約は月単位で、期間の縛りや解約金はありません。Shopifyの管理画面からいつでも変更・停止できます。
Q20請求は日本円ですか？
はい。ご請求はShopifyを通じて、日本円建てで行われます。月額¥9,800円（税込）が毎月そのまま請求され、為替レートによって変動することはありません。なお、Shopify App Storeの一覧ページでは米ドル表記が使用されますが、これは表示上のもので、実際のご請求額は日本円です。適格請求書（インボイス）は当社より発行いたします。

導入・運用

Q21導入・設定にどれくらい時間がかかりますか？
約5分で完了します。Shopify App StoreからConvyを追加し、商材タイプを選ぶだけで、顧客データの分析が自動で始まります。
Q22マーケティングの専門知識は必要ですか？
不要です。「誰に・いつ・何を送るべきか」はConvyのAIが分析して提案するため、あなたは提案された文案を確認して送るかどうかを判断するだけです。
Q23Shopify以外のECプラットフォームでも使えますか？
現在、ConvyはShopify専用のアプリとして提供しています。他のプラットフォーム（BASE、STORES、楽天市場、自社ECなど）への対応はニーズに応じて検討を進めており、ご要望のプラットフォームがあればお問い合わせフォームからお聞かせください。今後の対応優先度の参考にさせていただきます。
Q24日本語以外のストアでも使えますか？
多言語対応は今後の提供を予定しています。英語ストアなど日本語以外での利用をご検討の場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
Q25複数のスタッフで一緒に使えますか？
使えます。ストアのShopifyスタッフ権限を持つメンバーは、追加費用なくConvyを利用できます。誰がどのお客様に何を送ったかは対応ログに記録されるため、複数人での運用でも対応の重複や漏れを防げます。
Q26会員数が少ないのですが、使えますか？
はい。Convyの文脈判定は、他のお客様との比較ではなく、その方自身の行動履歴（閲覧・カート追加・購入の間隔など）から行います。そのため、お客様が1人でも判定は成立します。「セグメントを作ると対象者が数人になってしまう」という段階のお店にこそ向いています。
Q27シナリオ設計やメンテナンスの手間はかかりますか？
かかりません。「どんな条件の人に、いつ、何を送るか」の分岐設計はConvyが担います。あなたの操作は、Convyが用意した対応内容を確認して承認するだけです。配信後の反応は自動で学習され、次の提案の精度に反映されます。

効果・データの扱い

Q28効果はどれくらいの期間でわかりますか？
最初の提案は導入直後から始まり、目安として30日で初回の月次レポート、90日でお客様の反応パターンを学習した精度の変化をご確認いただけます。使うほどあなたのお店に合った提案に育っていきます。
Q29カゴ落ち（カート放置）への対応もできますか？
できます。Convyはカゴ落ち情報をShopifyから自動取得し、購入を迷っているお客様への声かけを提案します。一般にカート放置はEC全体の約7割にのぼるとされ、ここへの個別フォローは見過ごされていた売上を回収する効果的な打ち手のひとつです。
Q30顧客データはどのように扱われますか？
ConvyはShopifyの公式認証（OAuth）を通じてデータを取得し、お店ごとに完全に分離して管理します。データはあなたのストアの接客改善のためだけに使用されます。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。
Q31お客様が「もうメールはいらない」と思ったらどうなりますか？
Convyが送信するすべてのメールには、配信停止リンクが自動で挿入されます。お客様が停止を選択すると、以降Convyはその方をアプローチ対象から自動で除外します。お店側が管理リストを作る必要はなく、「送ってほしくない人には送らない」が仕組みとして保証されています。

一人ひとりに合った接客は、
今日から始められます。

あなたのお店のデータで、AI店員がどう働くか。リリース後、14日間無料で確かめていただけます。

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